CIRCULAR EXTERNA 11 DE 2011

(abril 6)

Diario Oficial No. 48.035 de 7 de abril de 2011

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

1. OBJETO

Se procede a modificar las instrucciones contenidas en el numeral 2.7 del Capítulo Segundo del Título III de la Circular Única, con el propósito de determinar su alcance e introducir algunas modificaciones a las variables que integran el Índice de Calidad en la Atención de los Usuarios de Telefonía Móvil.

2. FUNDAMENTO LEGAL

La Ley 1341 de 2009 “por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones”, consagró la protección de los derechos de los usuarios como uno de sus principios orientadores, en el marco del cual dispuso que “…los proveedores y/u operadores directos deberán prestar sus servicios (…) en los niveles de calidad establecidos en los títulos habilitantes o, en su defecto, dentro de los rangos que certifiquen las entidades competentes e idóneas en la materia y con información clara, transparente, necesaria, veraz y anterior, simultánea y de todas maneras oportuna para que los usuarios tomen sus decisiones”.

De acuerdo con lo previsto en la citada Ley 1341 de 2009, en consonancia con lo dispuesto por el artículo 40 del Decreto 1130 de 1999 y los Decretos 3523 de 2009 y 1687 de 2010, corresponde a la Superintendencia de Industria y Comercio la protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones.

De conformidad con lo previsto en el numeral 37 del artículo 1o del Decreto 3523 de 2009, tal como fue modificado por el artículo 1o del Decreto 1687 de 2010, corresponde a la Superintendencia de Industria y Comercio “Impartir instrucciones en materia de protección al consumidor, promoción de la competencia, propiedad industrial y en las demás áreas propias de sus funciones, así como fijar los criterios que faciliten su cumplimiento y señalar los procedimientos para su cabal aplicación”.

3. INSTRUCTIVO

El numeral 2.7 del capítulo segundo del Título III de la Circular Única, se modifica en los siguientes términos:

3.1. Se suprime el siguiente indicador:

3.2. Se ajusta la descripción de los siguientes indicadores, de acuerdo con la numeración original contenida en la Circular Externa número 002 de 2011, así:

3.3. Se ajusta el índice a calcular, en los siguientes términos:

3.4. Se adiciona un numeral 2.7.1, cuyo contenido será del siguiente tenor literal:

“2.7.1. Metodología de cálculo del índice:

El índice al que viene de hacerse referencia se calculará teniendo en cuenta la siguiente metodología:

Indicador 3

3.4. Se adiciona un numeral 2.7.1, cuyo contenido será del siguiente tenor literal:

“2.7.1. Metodología de cálculo del índice:

El índice al que viene de hacerse referencia se calculará teniendo en cuenta la siguiente metodología:

Indicador 3

Donde:

Indicador 7

Donde:

Indicador 8

Donde:

Indicador 9

Donde:

Indicador 14

Donde:

Indicador 15

Donde:

Indicador 16

Donde:

Indicador 20

Donde:

Indicador 21

Donde:

Indicador 22

Donde:

Indicador 23

Donde:

Indicador 26

Donde:

Indicador 28

Donde:

Indicador 29

Donde:

Indicador 31

Donde:

Indicador 36

Donde:

Indicador 37

Donde:

4. VIGENCIA

4.1. Disposición transitoria

El primer período objeto de evaluación a través del índice adoptado en la Circular Externa número 002 de 2011 y en la presente Circular Externa, corresponderá al segundo trimestre del año 2011.

4.2. La presente Circular Externa rige a partir de su publicación en el Diario Oficial.

Atentamente,

El Superintendente de Industria y Comercio,

JOSÉ MIGUEL DE LA CALLE RESTREPO